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社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園からのお知らせ
皆様からいただいたご意見です。6月分(苦情解決委員会より)
2016-06-16
<特養>
ご家族様より
①介助後にお礼を求める言動があった。②落ち着きなく興奮されているご利用者に対して、ケアワーカーも興奮して対応していた。というご意見をいただいています。
→職員の言葉遣いやマナーで、直接接したご利用者に対して、ご家族様が不愉快な思いになられたことに対して深くお詫びいたします。マナーについては、日々会議等で話合う機会も設けておりますが、引き続き話し合いを続け、職員間で日頃から気を付けあえるような環境にしていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
<養護>
給食業者様より
夕食の準備をする場所が、配膳車の動線上にあるため、準備をする職員が多くなると配膳車が通りにくかったり、接触などのリスクも高い状態であるというご意見をいただきました。
→準備する場所を変更し、配膳車の動線と重ならないようにしています。貴重なご意見ありがとうございました。