社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園

＜特養＞

（内容）

○　ご入居者のご家族様より、当施設職員に対して入居者様のご様子をお伝えいただきましたが、当施設の職員が、配慮に欠けた言葉を返してしまい、心情を傷つけることがありました。

○　ご自身から話しかける事はないが、声掛けしてほしい。見守りだけで終っているように感じる。

○　居室変更にて、他の入居者様との会話が減って、会話が成立していないのが気にかかる。

（対応策）

当施設の職員からの配慮に欠けた言葉掛けによる、ご心情を傷つけたことに対する謝罪を5/9に再度しています。施設職員には、今後も指導・教育を実施していきます。入居者様の生活面では、行事やレクリエーションに無理がないように参加していただき、メリハリのある生活をしていただける配慮をします。居室については、他の入居者様と会話などができるように配慮し、ご本人・ご家族様からの同意が得られれば、居室変更を行い当園での生活がご利用者にとって良いものになるように取組ます。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

 

 ＜養護＞

（内容）

○　入居者さまが、エレベーターへ乗車されるが、降車することなく乗り続けておられる。

そのことで、エレベーターの昇降がスムーズにいかず、デイサービスの利用者様の移動に時間がかかります。

（対応策）

適宜、入居者様の降車の意向を確認し、介助にて意向のフロアーへ誘導していきます。エレベーターの昇降に支障がでないように配慮していきます。

この度は、貴重なご意見をありがとうございました。