新着情報
社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園からのお知らせ
皆様からいただいたご意見です。2月分(苦情解決委員会より)
2016-03-16
<特養>
ご契約者以外のご家族様から入居者の方に宛てたプレゼントが届いたことを、ご契約者様に連絡せず、衣類であったため、そのまま収納してしまいました。
→ご家族様同士でも知っておくべき内容であることを再度周知し、必ずご契約者様に連絡が行き届くよう話し合っています。具体的には、贈り物などがあった場合には、必ず生活相談員が確認しご入居者、ご家族様へ連絡をするようにしていくこととなりました。ありがとうございました。
<デイ>
送迎中、送迎車が発車するまで、お待ちいただいていた車がありましたが、お待ちいただいたことに対して一言も声かけがなかったというお電話をいただきました。
→お待たせしていた事に対してはお礼を言葉やしぐさで示すべきであることを再度確認しています。さらに、たとえしていたとしても伝わっていなければ意味がないことでもあるため、言葉や態度、気持ちが伝わるように意識をしていくことも大切だということを話し合っています。ありがとうございました。