社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園

◆短期入所（11月）

　ご家族様への報告が遅れ、利用を終了されてから、腕に皮下出血があることを知ることになり、ご心配をおかけする結果となりました。

　→謝罪し、説明しています。利用開始後の入浴などの際にお体の状態や皮膚の状態を確認させていただくようにしておりますが、確認が十分ではなくまた、発見後すぐにお電話などで連絡できていませんでした。お体の状態確認について、そしてお変わりがあった場合にすぐに連絡を入れることについて職員間で話し合いました。以後、よりご安心いただけるよう取り組んでまいります。ご意見ありがとうございました。

 

◆短期入所（11月）

　ご利用者の行動を急がせるような言葉かけにより、ご利用者が嫌な気持ちになるということがありました。

　→上記、ご家族様からのお電話があり、以後配慮する旨お伝えし謝罪しております。職員の言葉かけについては、先月にもご意見をいただいていたため、関連する職員間で緊急で会議を行いました。職員一人一人がどういうことに気を付けていくのか考えて取り組み、その取り組みの状況を確認していくように取り組んでおります。また、特養としては臨時で個人面談を全職員を対象に実施し個別に話し合うよう取り組んでおります。このご意見については、短期入所を併設する特養だけの話で終わることのないように、全職員が周知し、意識できるようにしてまいります。ご意見ありがとうございました。

 

◆デイサービス（12月）

　入浴にご案内する時間が遅くなり、入浴を忘れられているのではないかという不安を抱かせてしまう結果となりました。またその際の言葉かけについても、配慮が十分ではありませんでした。

　→主任より詳しくお話を伺い、至らなかった点を謝罪しております。終礼でこのことについて話し合いの場を持ち、今後入浴の時間が遅くなる場合は事前に遅くなる旨をお伝えすることとなりました。また言葉かけについても、すぐに遅れた理由を説明するのではなく、「まずはお待たせしていることに対して謝罪がすることが必要であった」という点を振り返り、実行していくこととなりました。ご意見ありがとうござました。