社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園

◆訪問介護（3月）

　訪問介護で浴槽のフィルターを外して洗った後に、まっすぐはまっておらず、固くて取れなくなったということがありました。

　フィルターを洗うのは月末であると決まっていましたが、入浴剤を使用した跡があったため、「良かれ」と思って洗ったのですが、フィルターを外してから洗っても良いかどうか確認したことと、掃除後のはめ込みを確認していなかったことが原因でした。謝罪してまっすぐはめなおしています。

 

◆短期入所（2月）

　短期入所ご利用中に「ナースコールを押しても来てもらえなかった」「オムツを交換してほしいと言ったのに交換してもらえなかった」と話しておられることを訪問介護をご利用中におっしゃっていたことを訪問介護事業所より報告いただきました。

　腰痛があり起きるのもつらいということでオムツを使用されていたため積極的な声かけを控えていたことが確認されました。ご自身からの声かけには対応していましたが、事前にご本人、ご家族、ケアマネジャーと相談していたら避けられたことではないかと考えます。不快な気分にさせてしまったことに対して謝罪しました。以降ご利用時にはご本人への確認をしていくようにしてまいります。

 

◆特養（2月）

　食事介助の際に無理強いしていたことで、余計に食事を食べなくなるのではないかというご意見がありました。また「食べられなくなると点滴になってしまう」というような不安を与える声かけに対しても不快な気持ちを抱かせてしまうこととなりました。

　「食べてほしい」という気持ちからの言動とはいえ、間違った方法でした。食事として大切な「食事は楽しむもの」「食べられて嬉しい」と思っていただけるような対応ができていませんでした。謝罪と説明を行い、当事者だけではなく職員全体に対して、介助者のペースではなくご本人に合わせた食事介助ができるように周知しています。

 

ご意見ありがとうございました。