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新着情報

社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園からのお知らせ

皆様から頂いたご意見です。8月分 (苦情処理委員会)
2015-09-11
◆短期入所(8月)
 短期入所をご利用後にご自宅で「職員の声掛けが良くない」「誰も話す人がいない」「無理やり部屋に連れて行かれる」等おっしゃっているということをご家族様から聞いています。
→ご利用中、他のご利用者とお話しされる場面もあり、おしぼりとたたむお手伝いをして下さったりとコミュニケーションが取れてきていると思っていたところもあるので、聞いた職員も少し戸惑う部分はありますが、今後はより接し方に注意をして、また介助方法についてもさらに統一ができるように努力をしていくこととなりました。また、ご利用中のご様子をご家族様にお伝えする方法についてもさらに安心していただけるものになるよう検討が必要ではないかという意見が委員会で出ています。
 
◆養護(8月) 
*苦情ではありませんが、今まであまり事例がないお話でしたので、委員会で検討しました。
→ある居室で住まわれている方より、以前仲良くされていた方で、亡くなられた方の声が聞こえたという話があり、眠れないと不安の訴えがありました。別の方からも以前に同じような(別の部屋で別の方のお名前でしたが)お話がありました。
事実かどうか確認することは困難かもしれませんが、安心して生活できるようにする方法がないか委員会でも検討し、お参りしていただくことで落ち着いていただけるのではないかと、当施設の母体である勝安寺の住職でもある理事長へ相談し、対応を進めています。
 
今回公表をしていないご意見についても解決に向けた対応を進めております。これからも皆様のご意見をお待ちしております。ありがとうございました。
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社会福祉法人桃林会
とりかい白鷺園

大阪府摂津市鳥飼中1丁目19番8号
TEL.072-654-5094
FAX.072-654-3494

 


 

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