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苦情要望解決

お困りごとはありませんか?

社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情受付担当者

苦情解決内容

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園
 TEL.072-654-5094/FAX.072-654-3494

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は適切に対応されたかどうか内容を確認し、助言等を行います。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 I.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
 II.第三者委員による解決案の調整、助言
 III.話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情解決内容の公開について

苦情処理委員会では毎月、皆様からいただいた苦情、要望、提案、ご意見などをとりまとめ、対応が適切であったかその内容を精査し、また個人情報に配慮できる内容については公開できるように取り組んでいます。皆様からいただきましたご意見は、トップページでお知らせしています。
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社会福祉法人桃林会
とりかい白鷺園

大阪府摂津市鳥飼中1丁目19番8号
TEL.072-654-5094
FAX.072-654-3494

 


 

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