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新着情報

社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園からのお知らせ

皆様からいただいたご意見です。10月分/11月分(苦情処理委員会より)
2014-12-01
◆養護老人ホーム(10月) 
 ご利用者の身体状況について、伝達に不備が生じご家族様にご心配をおかけする
 事例がありました。ご家族様との連携を密にし、ご安心いただけるように取り組んで
 参ります。ありがとうございました。
 
◆デイサービス(10月)
 食事が全体的に味が濃い、カレーが辛い等ご意見をいただいています。(食事に関しては
 9月から10月にかけて行いました養護老人ホームの満足度調査でも様々な意見をいただい
 ています。)これら食事に関するご意見は給食会議で検討し、業者内でも連絡体制含め
 改善に取り組んでいます。ありがとうございました。
 
◆デイサービス(11月)
 ご利用者への対応(言葉かけや態度)について、誤解を与えてしまい気分を害する結果と
 なってしまいました。言葉かけや態度について再度認識するように注意してまいります。
 ご意見ありがとうございました。
 
◆特養(10月)
 施設にご協力いただいている医療機関からご家族様に施設からの事前連絡なしに直接連絡を
 するという事例がありました。事前に連絡するべきであったことを謝罪し、携帯電話からの
 連絡はしないように体制を整備しました。また、個人情報の取り扱いについて、再度各会議で
 周知をするようにしています。ご意見ありがとうございました。
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社会福祉法人桃林会
とりかい白鷺園

大阪府摂津市鳥飼中1丁目19番8号
TEL.072-654-5094
FAX.072-654-3494

 


 

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